GVB zorgt dagelijks voor het openbaar vervoer in Amsterdam. Voor handhavers werkte incidentregistratie omslachtig en achteraf in een verouderd systeem. Wij bouwden een moderne Power App waarmee incidenten direct op locatie worden vastgelegd en management realtime inzicht krijgt.
Bij GVB spelen handhavers een belangrijke rol in veiligheid en toezicht binnen het openbaar vervoer. Maar hun manier van werken rondom incidentregistratie liep vast in het verleden.
Incidenten werden eerst op papier genoteerd. Pas aan het einde van de dienst gingen handhavers terug naar kantoor om alles handmatig in te voeren in een verouderd Microsoft Access-systeem. Dat zorgde voor vertraging, een onlogisch proces en minder betrouwbare data.
De tijd tussen het incident en de registratie maakte het lastiger om alles volledig en correct vast te leggen. Tegelijk kostte het invoeren veel tijd, vaak buiten de dienst om.
Zoals een gebruiker het treffend zegt: “Je kan gezellig een kop koffie pakken met een collega, in de tijd dat het oude systeem moet opstarten.”
GVB zocht een oplossing die past bij het werk van handhavers. Direct, mobiel en betrouwbaar.
Samen met GVB hebben we een nieuwe manier van werken gebouwd in de vorm van een model-driven app binnen
We hebben de bestaande datastructuur uit het oude Access-systeem als basis genomen en opnieuw opgebouwd tot een toekomstbestendig datamodel. Vanuit daar hebben we een moderne en gebruiksvriendelijke app ontwikkeld. Handhavers kunnen nu direct op hun mobiele device incidenten registreren op het moment dat ze iets waarnemen. Geen papier meer. Geen dubbele handelingen. Gewoon meteen vastleggen.
De app verbindt meerdere onderdelen binnen GVB. Handhavers, meldkamer en management werken allemaal met dezelfde data. De meldkamer kan voertuigen aansturen, terwijl management over alle incidenten heen kan kijken en inzichten haalt uit de data.
We werkten intensief samen met de eindgebruikers. Wekelijks op locatie en in direct contact met handhavers. Zo bouwden we stap voor stap een oplossing die echt aansluit op hun dagelijkse werk.
De nieuwe app verandert de manier van werken voor GVB handhavers fundamenteel. Registreren gebeurt nu direct op locatie. Daardoor gaat er geen informatie meer verloren en stijgt de kwaliteit van de data. Handhavers hoeven niet meer aan het einde van hun dienst alles opnieuw in te voeren en kunnen dus gewoon op tijd naar huis.
De applicatie is sneller, overzichtelijker en prettiger in gebruik. Waar het oude systeem in de loop der jaren onoverzichtelijk was geworden, is er nu weer rust en structuur.
Voor management betekent dit een enorme stap vooruit. Alle data komt samen in één centrale omgeving die geschikt is voor rapportages richting verschillende partijen, waaronder het ministerie. Het resultaat is voelbaar op meerdere niveaus. Minder frustratie op de werkvloer, meer grip voor management en een systeem dat wél klaar is voor de toekomst.
De samenwerking kenmerkte zich door korte lijnen en direct contact met de eindgebruikers. Door wekelijks samen te werken op locatie en actief feedback op te halen, ontstond een oplossing die echt werkt in de praktijk.