Medux

Veranderingen in organisaties kunnen veel vragen met zich meebrengen vanuit zowel medewerkers als andere stakeholders. Deze vragen kunnen veelal centraal gesteld worden aan een support desk. Uit de praktijk blijkt dat support desks te veel tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van vragen die vaak gesteld worden. 

Uitdaging

Vragen snel kunnen beantwoorden

Ontlasten van de support desk

Verbetering

Meer tijd beschikbaar voor het beantwoorden van moeilijke vragen

Mensen sneller voorzien van antwoorden

Technology

Zo ook bij Medux. Medux is een organisatie die momenteel bezig is met het migreren van haar cloud omgeving/database van de Google Suite naar Microsoft 365. Deze verandering zorgt voor een grote uitdaging bij de adoptie van deze nieuwe applicaties onder medewerkers. Om de bijbehorende piek in vragen en daarmee de werkdruk bij de helpdesk te verlagen heeft IT RBLS Power Virtual Agents bots Lookie, Onno en Sharon ontwikkeld. 

Wat is Power Virtual Agents? 

Power Virtual Agents is een onderdeel van het Microsoft Power Platform waarmee intelligente chatbots worden ontworpen. Deze chatbots kunnen vragen beantwoorden op basis van trigger zinnen die je per onderwerp kunt meegeven. In het geval van Medux hebben wij drie chatbots ontwikkeld voor Outlook, OneDrive en SharePoint. genaamd Lookie, Onno en Sharon. Ze kunnen vragen beantwoorden over de functionaliteiten van de deze applicaties. Om de adoptie te ondersteunen, heeft IT RBLS deze chatbots gebruikt om de support desk te ontlasten met vragen die weinig ruimte over laten voor interpretatie. Zo kan de bot vragen beantwoorden als: “Hoe kan ik een bijlage toevoegen?”, zodat de support desk medewerker geen tijd kwijt is aan het lezen, begrijpen en beantwoorden van dit soort vragen en zodat het mail/ telefonische verkeer beperkt wordt. De chatbots doen hun best om de vraag die gesteld wordt te classificeren onder één van de voorgeprogrammeerde onderwerpen en vervolgens het passen de antwoord te geven. Mocht dit niet lukken, dan kan diegene die de vraag stelt doorgeschakeld worden naar de support desk.

Snel én gepersonaliseerd 

De snelheid van het ontwikkelen van een Power Virtual Agent ligt hoog, omdat er gebruik gemaakt wordt van no-code. Dit houdt in dat de bot niet geprogrammeerd hoeft te worden, maar dat er gebruik gemaakt wordt van voorgeprogrammeerde componenten die met elkaar verbonden worden. Desondanks is de chatbot volledig te personaliseren en te gebruiken binnen Teams, Sharepoint en andere Microsoft applicaties. Buiten dat de chatbot intern kan draaien, kan een chatbot draaien op een website. 

Power Virtual Agents kunnen snel en gepersonaliseerd ontwikkeld worden en een oplossing bieden voor het ontlasten van support desks. Zo zijn de medewerkers van de support desk geen kostbare tijd kwijt aan het beantwoorden van standaard vragen en kan het personeel zich richten op de complexe vragen. Zo worden klanten snel voorzien van een antwoord. 

Klant review

download case

Bekijk andere unbored cases

Meer cases

Lees
meer!

Bauhaus ArtITech automatiseert samen met IT RBLS processen rondom in- en uitdiensttreding medewerkers.

Lees meer
Lees
meer!

Bauhaus ArtITech automatiseert samen met IT RBLS processen rondom in- en uitdiensttreding medewerkers.

IT
Lees
meer!

Een geautomatiseerd proces voor het aanmaken van detachering plaatsingen met het Power Platform

Lees meer
Lees
meer!

Een geautomatiseerd proces voor het aanmaken van detachering plaatsingen met het Power Platform

IT
Zakelijke dienstverlening
Lees
meer!

Power BI support rapportages voor de IT migratie naar de Cloud

Lees meer
Lees
meer!

Power BI support rapportages voor de IT migratie naar de Cloud

Retail en logistiek
IT
Lees
meer!

Financial forecast van migratie on-premise servers naar de cloud

Lees meer
Lees
meer!

Financial forecast van migratie on-premise servers naar de cloud

Retail en logistiek